농촌진흥사업 고객지원서비스 아이디어 공모계획

Ⅰ		목적 및 방향

□ 목적

○ 아이디어 공모를 통해 고객 니즈를 신속하게 반영하고 고객서비스 제도 시스템 개선으로 고객중심의 민원서비스를 강화하고자 함

□ 추진방향

○ (고객중심) 국민·현장이 체감할 수 있는 민원서비스 개선과제 발굴

○ (국민참여) 민원행정 제도개선에 대한 관심과 호응도를 높이기 위해 청의 고객인 일반 국민이 우수작 선정과정에 직접 참여

Ⅱ		세부 추진계획

□ 공모개요

○ (대상) 국민, 농업인, 농촌진흥공무원 등 누구나

○ (기간) 2025. 9. 19.(금) ∼ 10. 10.(금)

○ (분야) 고객지원 서비스 개선 또는 신규 고객서비스 제안

연번	분 야	내 용
1	영농현장 기술지원	□현장기술지원과 관련하여 개선할 사항 □반복민원 예방(주산단지·작목반 컨설팅) 및 사회적 가치 실현(영농정보 취약계층)을 위한 개선사항
2	영농기술 전화상담	□민원인 편의 제고를 위한 시스템 발전방향 등
3	기타 서비스	□고객지원서비스 향상을 위해 개선할 사항

○ (접수방식) 소통24, 국민생각함, 담당자 내부메일 또는 통합메일

* 농촌진흥청 고객지원담당관실 백동민(beck1210@korea.kr)

□ 심사계획 및 선정

○ 추진 절차·일정

공모접수(10.10)	➠	예비심사(10.15)	➠	1차 심사(10.27)	➠	2차 심사(11월)	➠	시상(11월중)
소통24, 국민생각함,담당자메일		형식요건 평가 및 심사대상 결정 (자체 운영)		심사위원회 구성 (대내외전문가)		국민생각함 (온라인 투표)		우수작 3건 (시상금)

○ 심사계획

- (예비심사) 제출된 아이디어의 고객지원 업무와 연관성 여부 심사

- (1차심사) 예비심사 통과 과제 대상 위원회(5명) 심사 및 5건 내외 선정

* (심사기준) 창의성, 업무연관성, 파급성, 실현가능성, 노력도 등 5개 항목

- (2차심사) 1차 선정된 안건에 대한 국민 온라인 선호도 조사

* (선호도조사) ‘국민생각함(권익위)’ 투표 / 참여자 기념품(1만원 상당) 증정

○ 우수작은 1차(70%)·2차(30%) 심사 종합점수 순으로 3건 선정

□ 시상 및 환류 계획

○ (규모) 우수 제안자 3명, 시상금 50만원 지급

- 최우수 1(30만원), 우수 2(각 10)

※ 온라인 국민 선호도 조사 참여자 10명 선정, 기념품(1만원 상당) 지급

○ (시상) 민원간담회 등을 활용한 시상 등 추진(11월 예정)

○ (환류) 우수 제안으로 선정된 건은 민원서비스 제도에 반영

* 제안 분야별 고객서비스 개선을 위한 자체협의회 개최

Ⅲ		기타사항

○ (심사위원회) 대내외 전문가(내부 2, 외부 3)로 구성·운영

* 외부전문가는 고객지원자문단 중 일정 가능한 위원을 선정 / 심사수당 지급

붙임		제안서 양식

고객지원서비스 아이디어 제안서

제안 제목

제안 분야

① 현장기술지원(현장컨설팅 포함), ② 영농 전화상담, ③ 기타

제안자

성    명

출생연도

주소 또는

소속·직급(직위)

기여도(%)

* 1인일 경우 100%

이메일

주  소

전화번호

(휴대폰:                )

공동제안자

성    명

생년월일

주소 또는 소속․직급(직위)

기여도(%)

개인정보 제공동의	개인정보 수집 및 이용목적 : 농촌진흥사업 고객지원서비스 아이디어 공모 개인정보 수집항목 : 성명, 나이, 주소, 소속, 이메일 주소, 연락처 개인정보 수집 및 이용에 동의하지 않는 경우 공모전 응모가 불가능합니다. 개인정보는 「개인정보보호법」에 따라 보호됩니다. 정보주체 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 개인정보의 수집 및 이용에 동의하십니까? : □동의함 □동의하지 않음

위와 같이 2025년 고객지원서비스 아이디어 공모전에 제출합니다.

2025년     월      일

제안자 :　　　　　　　　（서명          )

농촌진흥청장(고객지원담당관) 귀하

첨부서류 : 제안내용 설명

※ 농진청 홈페이지 등 제안자의 신원을 확인할 수 있는 전자적 방법으로 제안서를 제출하는 경우 제안자의 서명을 생략할 수 있음

<첨부> 제안내용 설명서

제안제목
제안내용	<기존>
	<개선>
	<기대효과>

참고		고객지원활동 소개

□ 주요업무 및 활동

□ 세부 주요내용

1		농업현장 민원처리 기술지원

업무개요

◇ 농축산물 수입 개방 등 농업의 세계화 추세에 대응하고 지식정보화 시대의 새 기술을 실천하고자 하는 농업인에게 신속한 현장기술지원으로 대국민서비스 및 우리 농업의 경쟁력 강화

◇ 신속 정확한 해결을 통한 경제․사회적 손실 최소화

업무처리방법

□ 현장 기술지원 절차

가. 농가→농업기술센터→농촌진흥청(고객지원담당관실)

① 농업기술센터: 1차 기술지원, 해결이 어려운 경우 농촌진흥청(고객지원담당관실)으로 지원요청(공문, 서식1 및 서식2를 첨부)

② 농촌진흥청: 기술지원 및 결과통보

나. 농가→농촌진흥청(고객지원담당관실)

○ 사안에 따라 농업기술센터에서 1차적으로 지원 받을 수 있도록 안내 또는 직접 기술지원 및 결과통보

[농업현장 기술지원 흐름도]

* 지방기관 : 중앙에 기술지원 요청 시 ‘표준 신청양식’ 준수

□ 현장지원은 고객지원센터 자체 해결을 원칙으로 하되 부득이한 경우는 관계 연구기관의 협조지원 하에 업무를 수행

처리 절차 및 기준

① 현장기술지원 접수		○ 시군센터, 국민신문고, 전화, 서신 및 직접방문 지원요청
⤓
② 기술지원 계획수립 - 자체협의회 운영		○ 해당분야 기술위원과의 자체협의 - 원인분석, 사전자료 수집, 조치계획 사전 점검, 현장지원전문가 구성 등 ○ 시군센터 · 소속기관과 협의 및 협조사항에 대해서는 공문으로 협조(사전 유선협의) - 분쟁 등 소관사항이 아닌 경우 → 시군센터에 중재기관 또는 소관부처 안내
⤓
③ 현지출장 확인		○ 출장일정에 대해 사전 민원인과 협의 후 현지 출장 - 현장지원전문가 및 소속기관 협조자와 지원팀을 구성하여 출장조치
⤓
④ 현장 방문		○ 현장지원팀은 현장 도착 후 시군센터 관련 공무원 협조하에 현장 조사 - 민원인 의견청취·상담, 현장조사·분석, 시료채취 등 현지 조사활동
⤓
➄ 결과 통보		○ 현지 조사 및 검토결과 의뢰인에게 통지 - 분석이 필요한 경우 → 토양, 식물체 등 채취 시료 분석 의뢰(농과원, 원예원, 한국농업기술진흥원)하되 민원인에게 사전 통지 후 최대한 빠른 기간 내에 결과 회신 - 분석 등이 필요 없을 경우 → 현지 확인 등을 토대로 종합검토 후 의뢰인에게 회신 ※ 분쟁 등으로 인하여 조정이 필요한 경우 (현장 출장 후 상황 인지) → 중재기구를 활용하도록 안내(단, 사후관리 현장기술지원을 원할 경우 지원 가능)
⤓
➅ 사후 관리		○ 현장기술지원 결과 활용 - 연구개발 과제 건의 - 영농 활용 홍보 - 애로사항 해결 사례 언론 홍보 - 예상민원으로 별도관리 등 ○ 현장기술지원 수혜농업인 만족도 조사

2		작목별 영농컨설팅 운영

업무개요

◇ 양방향 맞춤형 농업기술 영농컨설팅으로 실제적인 영농문제 해결

◇ 주산단지에서 반복민원으로 제기되는 문제에 대한 근본적인 해법 모색

◇ 정기적인 영농컨설팅 운영으로 농민들과의 ‘만남과 소통의 장’ 마련

업무처리방법

□ 영농문제 발생지역 및 상담요청 수요조사

○ 시기별·지역별·작목별 특성을 고려하여 정기(1월) 및 수시 수요조사

- 유관단체 및 국민신문고, 전화, 서신, 방문 등을 통한 상담 접수

□ 영농컨설팅 운영계획 및 운영

○ 일정·장소, 영농문제, 분야별 기술위원 중심으로 운영계획 수립

- 운영방법 : 분야별 4∼5명 기술위원 종합상담반 구성, 작목별 교재제작

- 현장기술지원과 연계한 기획운영

○ 컨설팅 사례 통계 및 분석(12월)

- 지역·시기·작목별 발생민원 빈도 및 상담내용을 통해 근본적 해결

- 현장기술지원과 연계하여 영농컨설팅 효과 분석

□ 영농컨설팅 수혜농업인 만족도 조사(매회)

○ 영농컨설팅 수혜농업인 만족도 평가하여 익년도 계획 수립에 반영(매회)

처리 절차 및 기준

① 수요조사		○ 시군센터·도농업기술원, 국민신문고, 전화, 서신, 방문을 통하여 접수(담당자 및 해당팀장)
⤓
② 사전검토		○ 지역·시기·작목 특성 고려, 분야별 기술위원 지정
⤓
③ 계획수립		○ 일정·장소, 상담내용, 작목별 교재 제작 ○ 종합상담반 편성 : 분야별 4∼5명 기술위원
⤓
④ 영농컨설팅 운영		○ 현장기술지원과 연계
⤓
⑤ 사후관리		○ 컨설팅사례 통계 및 분석(12월) ○ 영농컨설팅 수혜농업인의 만족도 조사 - 익년도 계획 수립에 반영

3		취약계층 안심영농 기술지원 운영

업무개요

◇ 북한이탈주민, 출소예정 재소자 등 취약계층이 안심하고 농촌 정착 및 농산업 분야 취업 가능하도록 맞춤형 기술 지원

업무처리방법

□ 추진방향

○ 취약계층 안정적 농촌정착을 위한 기술지원

- 수요자별 애로사항 해결방식의 찾아가는 현장맞춤 컨설팅

• 대상자 : 북한이탈주민 중 영농에 종사하는 자, 교도소 출소예정자 등

• 내  용 : 영농현장 애로기술 해결, 작물 생육단계별 영농기술지원(병해충 예찰·방제, 토양·비료 진단), 귀농·귀촌 정착 상담 등

○ 안심영농 기술지원 성과제고를 위한 정부부처 협력·협업 추진

- 통일부(북한이탈주민 지원재단), 법무부(교정기관) 등

□ 추진내용

<북한이탈주민> : 안심영농 맞춤기술 컨설팅

○ 협력기관 : 통일부 북한이탈주민지원재단

○ 대상자 일반 방문 : 현장민원 기술지원과 병행, 수시방문(연중)

- 분야별 담당 기술위원(멘토) 구성 현장기술지원(12개 분야 18명)

- 필요시 수시 전화상담 추진

○ 협력기관 요청 시 특별 현장기술지원(신속 방문)

<출소예정 재소자> : 농업분야 취․창업 상담 및 교육 중심

○ 협력기관 : 전주교도소, 군산교도소 등 2기관

- 대상자 : 출소 1년 미만의 출소예정자

- 주요내용 : 농업·농촌 바로알기, 귀농·귀촌 교육 등

○ 출소예정자 취업 및 귀농상담(교육) : 교도소 요청 시(연중)

- 상담내용 : 귀농창업 준비전략, 농산업체 취업, 기술정보 등 제공

처리 절차 및 기준

① 협조요청 접수		○ 취약계층 관계기관에서 협조요청(공문) - 통일부 : 북한이탈주민지원재단 - 법무부 : 교도소 재소자
⤓
② 현장방문여부 검토		○ 현장컨설팅 필요성·기대효과 및 시급성 등 검토
⤓
③ 현장기술지원		○ 전문가 현장컨설팅 및 교육 - 북한이탈주민 : 멘토/멘티 지정 - 군산·전주교도소 : 귀농귀촌 강의
⤓
④ 결과통보		○ 현장컨설팅 결과 통보 - 협조요청기관, 시군농업기술센터
⤓
⑤ 사후관리		○ 협조요청기관, 시군농업기술센터 연계